Acesse a sua conta de e-mail e crie um nova mensagem. Usaremos uma conta de e-mail da Google como exemplo.
Preencha os campos da mensagem de e-mail conforme as orientações abaixo.
O campo para deve ser preenchido com o endereço de e-mail [email protected]. O campo assunto será o título do chamado, portanto insira uma descrição resumida da solicitação de suporte. O corpo da mensagem deve conter a descrição detalhada da solicitação bem como todas as informações relevantes. Resultados de testes realizados e demais evidências do problema devem ser incluídos no corpo da mensagem (você pode copiar e colar imagens) ou como anexos.
Exemplo:
Após o preenchimento dos campos da mensagem, clique no botão Enviar.
Após enviar a mensagem, você deverá receber um e-mail com a confirmação da abertura do chamado e o número do ticket:
Caso não receba um e-mail de confirmação da abertura do ticket, muito provavelmente o seu e-mail NÃO está cadastrado no Sistema de chamados Terabit. Envie um e-mail para [email protected] informando nome, sobrenome e empresa para que o cadastro seja efetuado.
Lembre-se: um chamado aberto de maneira eficiente, facilita o trabalho do nosso time, o que agiliza para você a resolução do caso. Quando realizar a abertura de um chamado de suporte, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado.